EMPFEHLUNGSMARKETING UND KUNDENINTERVIEWS EINFACH ERKLÄRT
A
Ad Testimonials werden auch Kundenreferenzen oder Erfahrungsberichte genannt und sind lt. Studien das effektivste Content-Marketinginstrument, das Unternehmen nutzen können, um die Glaubwürdigkeit ihrer Werbebotschaften zu erhöhen und die Kaufbereitschaft ihrer Kunden zu steigern. Der Einsatz von Testimonials ist bereits organisch gesehen ein gelungener Schritt, um zufriedene Kunden in ihrer eigenen Sprache sichtbar zu machen. Gleichzeitig wird die Marke emotionalisiert. Das Ausspielen als Ad sorgt dafür, dass die Botschaft auch in die relevanten Kanäle gelangt. Ad Testimonials können als:
- Text-Zitate
- Kundenvideos
- Fallstudien
- oder durch Influencer
erstellt werden.
H
HR Testimonials sind positive Aussagen von ehemaligen oder aktuellen Mitarbeitern über ein Unternehmen, dessen Arbeitsumfeld, Kultur oder Führungsstil. Im Bereich HR werden Testimonials eingesetzt, um:
- Neue Mitarbeiter zu gewinnen: Testimonials von zufriedenen Mitarbeitern können potenzielle Bewerber davon überzeugen, sich für das Unternehmen zu bewerben. Sie geben einen Einblick in die Arbeitsatmosphäre, die Unternehmenskultur und die Vorteile, die das Unternehmen seinen Mitarbeitern bietet.
- Die Mitarbeiterbindung zu stärken: Positive Testimonials von Mitarbeitern zeigen Wertschätzung und Anerkennung und können die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter stärken.
- Die Arbeitgebermarke zu verbessern: Testimonials tragen zur positiven Wahrnehmung des Unternehmens als Arbeitgeber bei und können so die Employer Brand stärken.
J
Journey Testimonial ist ein Erfahrungsbericht, der die Reise eines Kunden mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung detailliert beschreibt. Es geht dabei nicht nur um die positive Bewertung, sondern um die gesamte Customer Journey, also alle Berührungspunkte, die der Kunde mit dem Unternehmen hatte. Durch die detaillierte Beschreibung der einzelnen Schritte können sowohl Unternehmen als auch potenzielle Kunden wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der interviewten Kunden gewinnen. Es können Schwachstellen behoben werden, aber auch herausgearbeitete positive Punkte neu in der Marketingstrategie bewertet werden.
Ein wichtiger Punkt ist aber, dass potenzielle Kunden automatisch eine Vergleichbarkeit zu den gezeigten Kunden herstellen und nach gleichen Pain Points suchen. An diesen Stellen der Customer Journey sind Testimonials besonders hilfreich für das Generieren von Leads. Die Aussgen der Kunden in den Interviews können sich dabei auf die Such-Phase beziehen, den Kaufprozess an sich, die Nutzung des Produktes oder der Dienstleistung, aber auch den Service vor, während und nach dem Kauf.
M
Marketing mit Testimonials In der heutigen wettbewerbsintensiven und schnellen Welt ist es wichtiger denn je, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Testimonials von zufriedenen Kunden sind dafür nachweislich ein hervorragendes Mittel. Sie wirken authentisch, glaubwürdig und können die Kaufentscheidung von Kunden massgeblich beeinflussen. Testimonials zeigen Interessenten, dass andere mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind und motivieren diese zum Kauf. Der erfolgreiche Einsatz von Testimonials hängt u.a. davon ab, dass:
T
Trust Testimonials sind ein ideales Trust Element, weil sie gleich auf mehrere Weise wirken:
1. Authentizität:
Die Content Pieces stammen von echten Kunden, die ihre Erfahrungen teilen. Spezielle Situationen, in denen sich die Personen während der Kaufentscheidung oder später befanden, wirken authentisch und vermitteln damit einen hohe Glaubwürdigkeit. Derzeit herrscht oft ein grosses Misstrauen gegenüber inszenierter Aussagen von Prominenten oder Influencern. Wird hingegen Unternehmer B befragt, wie die Kundenerfahrung mit Unternehmer A war, und er erzählt es im Kontext seiner Geschichte mit seinen eigenen Worten, so werden ihm Interessenten dies glauben. Zum einen aufgrund der Einzigartigkeit der Erfahrung, aber auch, weil potenzielle Kunden wissen, dass das Kerngeschäft und die Interessen dieser Person nicht darin liegen, gekaufte Statements für Unternehmen A zu liefern. Der Gedanke wird eher sein: wenn sich Unternehmer B die Zeit dafür nimmt und als Fürsprecher fungiert, dann wird er einen wahren Grund dafür haben. Das gilt auch für Kunden im Bereich B2C.
2. Social Proof
Menschen treffen Entscheidungen, weil sie gelernt haben, dass andere Menschen ebenfalls gute Erfahrungen mit dieser Entscheidung gemacht haben, vor allem wenn sie ähnliche Probleme, Situationen oder Sichtweisen haben und die Probleme durch Nutzung des Produktes gelöst wurden. Dies gibt ihnen Sicherheit beim Kauf und zugleich wird dem Unternehmen ein Vertrauensvorschuss gegeben, obwohl die Kundenbeziehung noch nicht einmal aufgebaut wurde.
3. Konkrete Ergebnisse
Oft weisen Testimonials konkrete Ergebnisse auf, z.B. eine Immobilie erfüllt exakt die Bedingungen und wurde zum kalkulierten Preis ohne Probleme gekauft, oder einfacher: das Produkt war ideal anzuwenden und im Vergleich zu bereits ausprobierten Produkten war das Ergebnis messbar besser und vielleicht auch günstiger. An diesem Punkt wird geholfen, realistische Erwartungen beim Interessenten zu wecken, was wiederum auf das Vertrauen, den Trust einzahlt.
4. Vertrauenswürdigkeit
Es muss nicht immer ein Influencer oder ein Prominenter sein, der Testimonials liefert, auch Unternehmer oder regional bekannte Personen sind einflussreich in bestimmten Zielgruppen. Daher ist es wichtig, dass die zu interviewenden Personen sorgfältig ausgewählt werden, um diesen Effekt zu erzielen. Wir sagen immer: wenn der Interviewte samstags auf dem Wochenmarkt angesprochen wird, weil sein Testimonial gesehen oder gehört wurde, soll er mit genau den gleichen Worten und der gleichen Überzeugung antworten können.
5. Emotionalität
Das Spiel mit Ängsten, Wünschen, Zielen, aber auch das Einbinden eigener Einstellungen und Erfahrungen im Kaufprozess sorgen für das Transportieren einer nachvollziehbaren Geschichte, die zum einen in Erinnerung bleibt, aber auch bewegt und das Image der Marke positiv auflädt.
U
UGC oder Testimonial? Es besteht ein grosser Unterschied zwischen diesen beiden Content-Formen. User Generated Content, UGC bezieht sich auf alle Inhalte, die von Nutzern oder Konsumenten eines Produkts oder einer Dienstleistung erstellt und geteilt werden. Dies kann in Form von Bildern, Videos, Texten, Rezensionen, Social Media Posts usw. erfolgen. UGC wird in der Regel von Nutzern spontan und aus eigener Initiative erstellt und veröffentlicht, oft ohne direkte Aufforderung oder Einfluss des Unternehmens. Beispiele sind: Instagram-Fotos, die Nutzer von sich mit einem Produkt posten. Tweets oder Facebook-Posts, in denen Kunden ihre Erfahrungen teilen. Kundenbewertungen auf Plattformen wie Amazon oder Yelp. YouTube-Videos oder Blog-Posts, in denen Nutzer Produkte unboxen oder testen. UGC dient als soziale Bestätigung und zeigt die echte Nutzung und Akzeptanz eines Produkts oder einer Dienstleistung. Es kann authentische und vielfältige Perspektiven bieten, die potenzielle Kunden ansprechen. Es wird oft gesagt, dass Unternehmen wenig bis keine Kontrolle über UGC haben, da es von Nutzern erstellt und auf deren eigenen Kanälen veröffentlicht wird.
Allerdings wird auch hochwertiger UGC Content über Agenturen erstellt und je nach Briefing und Arbeitsweise kann das Unternehmen das Endergebnis auch steuern. Da die Aufnahmen oft mit Laien vereinbart werden, kann es dazu kommen, dass der Content nicht authentisch oder hölzern wirkt.
Testimonials werden hingegen mit echten Kunden und echten Erfahrungen produziert, zwar sind die Geschichten sowie die Wordings individuell, dafür wesentlich authentischer. UGC Content ist in jedem Fall ein grosser Trend und stellt je nach Anforderung der Marketingziele eine interessante Möglichkeit des Kundenfeedbacks dar.
V
Video Testimonials zeigen echte Menschen, die über ihre Erfahrungen sprechen, was sie glaubwürdiger und authentischer macht. Die Mimik, Gestik und Stimme eines zufriedenen Kunden vermitteln Emotionen und Vertrauen viel effektiver als geschriebene Texte. Videos können starke emotionale Verbindungen herstellen. Wenn potenzielle Kunden sehen und hören, wie begeistert jemand von einem Produkt oder einer Dienstleistung ist, können sie sich leichter emotional damit identifizieren und ein ähnliches positives Erlebnis erwarten. Videos kombinieren visuelle und auditive Elemente, um eine Geschichte zu erzählen, dies sorgt für eine tiefere und nachhaltigere Wirkung, da Menschen solche Informationen besser in Erinnerung behalten als geschriebene oder gesprochene Worte. Studien belegen, dass vor allem Video-Testimonials die Konversionsraten signifikant erhöhen können. Kunden, die Video-Testimonials sehen, sind oft eher bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen, weil sie die positiven Erfahrungen anderer sehen. Video-Testimonials sind leicht zu teilen und können auf verschiedenen Plattformen wie Social Media, Ihrer Website, YouTube und in E-Mail-Marketing-Kampagnen genutzt werden. Sie fördern das Engagement und können eine größere Reichweite erzielen.
Beispiele von Video Testimonials sind:
- Kundeninterviews
- Vorher-Nachher Berichte
- Fallstudien, hier werden konkrete Geschichten redaktionell beleuchtet
W
Website Testimonial Eine Website ist der zentrale Punkt einer Online-Präsenz von Unternehmen und somit der perfekte Ort, um Testimonials zu präsentieren. Die Website ist oft der erste Kontaktpunkt für potenzielle Kunden, Besucher erwarten vertrauenswürdige Informationen über das Unternehmen zu finden. Testimonials von zufriedenen Kunden können diese Glaubwürdigkeit erheblich stärken, indem sie echte Erfahrungen und Erfolge teilen. So können Blogartikel, Videos, Audiodateien oder Fotos als Testimonials auf vielfältige Weise in Unternehmens-Websites integriert werden und die Conversion-Rate steigern. Potenzielle Kunden, die echte Erfolgsgeschichten und positive Rückmeldungen sehen, sind eher bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen oder Kontakt aufzunehmen.
Auf Websites können diese Formen von Testimonials veröffentlicht werden:
Blogartikel: schriftliche Testimonials im abgestimmten Wording mit passend erstellten Fotos. Detaillierte Erfahrungsberichte können potenziellen Kunden wertvolle Einblicke geben
Videos: Video-Testimonials sind besonders wirkungsvoll, da sie Emotionen und Authentizität transportieren. Videos werden idealerweise auf der Startseite oder in speziellen Testimonial-Sektionen eingebunden
Podcasts: Audio-Testimonials in Form von Podcasts bieten Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Geschichten in eigenen Worten zu teilen, was eine starke emotionale Verbindung schafft. Podcast werden werden wesentlich aufmerksamer und "am Stück" gehört, was einen hohen Nutzen für Unternehmen bringt
Fotos: Visuelle Testimonials, wie Vorher-Nachher-Bilder oder Fotos von zufriedenen Kunden, verstärken die Glaubwürdigkeit und machen die Erfahrungen greifbarer.
Y
Youtube Testimonials werden einer der beliebtesten Plattformen weltweit eingesetzt und bieten eine hervorragende Möglichkeit, die Macht von Video-Testimonials zu nutzen. YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Gut optimierte Video-Testimonials können in den Suchergebnissen sowohl auf YouTube als auch auf Google erscheinen, was die Sichtbarkeit von Marken weiter erhöht. Darum sind YouTube-Testimonials so wirkungsvoll:
YouTube hat eine enorme Nutzerbasis, was bedeutet, dass Video-Testimonials potenziell Millionen von Menschen erreichen können. Durch die Nutzung dieser Plattform kann eine Marke einem breiten Publikum vorgestellt werden und idealerweise neue Kunden gewinnen. Video-Testimonials auf YouTube zeigen echte Menschen, die über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sprechen. Diese Authentizität und Glaubwürdigkeit sind schwer zu übertreffen, da Zuschauer die Emotionen und Begeisterung direkt sehen und hören können.
Videos haben die Fähigkeit, starke emotionale Verbindungen zu schaffen. Wenn potenzielle Kunden sehen, wie begeistert jemand von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist, können sie sich leichter emotional damit identifizieren und ein ähnliches positives Erlebnis erwarten.
YouTube-Videos sind leicht zu teilen und können direkt in die Unternehmens-Website, Blogartikel, E-Mail-Kampagnen oder Social Media Posts eingebettet werden. Dies erhöht die Reichweite von Testimonials und fördert das Engagement auf verschiedenen Kanälen.
Studien zeigen, dass Video-Testimonials die Konversionsraten signifikant erhöhen können. Kunden, die Video-Testimonials sehen, sind oft eher bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen, weil sie die positiven Erfahrungen anderer sehen.